FAQ – häufig gestellte und beantwortete Fragen

Ich hab ein Problem mit meiner Bestellung, wie kann ich euch erreichen?

Wenn du ein Problem mit deiner Bestellung hast sind wir über das Kontaktformular erreichbar. Bitte gib dabei deine Bestellnummer mit an. Wir werden innerhalb von 12 Stunden antworten.

Beachte bitte dass keine Support Anfragen auf unseren Social-Media Kanälen bearbeitet.

Die Bestellung hat funtkioniert aber du kannst nichts herunterladen?

Wenn du den Download startest, er aber nichts oder nur eine leere Datei herunterlädt, dann wechsle kurzzeitig einmal in die andere Sprache (Englisch / Deutsch) und probiere erneut die Datei herunterzuladen. Wenn es dann noch immer noch nicht gehen sollte kontaktiere uns support@manurefetish.com, wir antworten innerhalb von 12 Stunden.

Ich habe ein Video gekauft aber eine ZIP Datei erhalten

Eine ZIP ist ein Dateiformat um Dateien zu verkleinern bzw. sie zu komprimieren. Diese Datei musst du mit einem Programm wie WinZip, WinRar oder auch 7zip entpacken. In dieser Datei befindet sich dein gekauftes Video oder Fotoset.

Der Download bricht mittendrin ab, was soll ich tun?

Das kann an einer vielerlei von Dingen liegen. Wichtig ist, dass du eine konstante Internetverbindung hast, falls du versucht über WLAN herunterzuladen, kann es durchaus sein, dass die Verbindung kurz unterbrochen werden kann. Hier wäre es dann ratsam, dass du an einen PC mit einer festen LAN Verbindung den download durchführst.

Es ist auch nicht ratsam unsere Videos über Mobilfunknetze herunterzuladen, da unsere Videos sehr groß sind und die Verbindung von den meisten netzen nie zu 100 % über einen längeren Zeitraum bestehen bleibt.

Ich erhalte keine Emails mehr von euch

Bitte überprüfe deinen Spam Ordner, falls die Emails dort nicht auftauchen sollte, schreib uns über unser Kontaktformular.

Ich bin männlich und würde gerne einmal dabei sein

Zur Zeit sind wir nur auf der Suche nach weiblichen Darstellern. Für die Zukunft ist allerdings geplant, auch männliche mit einzubeziehen. Es soll auch die Möglichkeit bestehen, es für Jedermann zugänglich zu machen.

Welche Kontaktdaten benötigt ihr von mir?

Für deine Bestellung benötigen wir nur deine Email Adresse, nach der erfolgreichen Bestellung werden noch deine Zahlungsdaten abgefragt.

Ist meine Zahlung anonym?

Ja, bei jeder Zahlungsmethode gibt es keine Möglichkeit zu sagen, was Sie gekauft haben. Auf den Auszügen oder den Zahlungsbestätigungen ist nicht ersichtlich welches Produkt gekauft wurde.

Ich habe euch eine Email geschrieben, bis jetzt aber noch keine Antwort erhalten.

Wir beantworten alle E-Mails welche wir erhalten. Sieh bitte auch in deinen Spam Ordner nach, da es sein kann das unsere E-Mail dort gelandet ist. Falls du dort auch keine Antwort von uns findest, kannst du probieren uns über einen anderen E-Mail Account zu erreichen. Da es in sehr seltenen fällen sein kann das unsere E-Mail dich gar nicht erreicht. Dies passiert ab und zu mit T-Online und Outlook Email Accounts.

Ich sehe die Trailer nicht

Wir haben in jedem Produkt Trailer hinterlegt, wenn du diese nicht sehen kannst liegt es vermutlich an deinem Browser oder ein Plugin welches du benutzt. Unsere Videos laufen über Vimeo und sind ohne Werbung, es gibt jedoch einige Plugins, welche das abspielen von Videos von Vimeo verhindert.